Politique d'expédition
1. Champ d’application
La présente Politique d’Expédition définit les conditions dans lesquelles les produits commercialisés par LENA TOYA PARIS sont préparés, expédiés et livrés au Client.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et s’applique à toute commande validée via le site internet lenatoyaparis.com.
Toute validation de commande implique l’acceptation sans réserve des présentes dispositions.
2. Zones géographiques desservies
La Société assure la livraison :
- en France métropolitaine,
- dans les pays de l’Union Européenne,
- à l’international, sous réserve d’acceptation lors de la commande.
La liste des pays desservis peut être modifiée à tout moment.
Pour les livraisons hors Union Européenne, le Client est informé que des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais demeurent exclusivement à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité.
3. Délais de préparation
Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité avant expédition.
Les délais de préparation sont les suivants :
- Produits en stock : [2 à 4 jours ouvrés]
- Produits en édition limitée : [7 à 10 jours ouvrés]
- Produits sur commande ou personnalisés : délai spécifique indiqué sur la fiche produit
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
La Société s’engage à informer le Client en cas de retard significatif.
4. Modalités d’expédition
Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus sélectionnés pour la fiabilité et la sécurité de leurs services.
Les modes de livraison proposés peuvent inclure :
- Livraison standard sécurisée
- Livraison express
- Livraison avec remise contre signature obligatoire
Pour les articles de valeur élevée, la Société se réserve le droit d’imposer une remise contre signature afin de garantir la traçabilité.
Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l’expédition du colis.
5. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du pays de destination,
- du poids et du volume du colis,
- du mode de transport sélectionné.
Le montant exact des frais est indiqué avant la validation définitive de la commande.
La Société peut proposer, à sa discrétion, des offres de livraison gratuite sous conditions (montant minimum d’achat, zone géographique spécifique, opérations promotionnelles).
6. Transfert des risques
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le Client prend physiquement possession du produit.
Jusqu’à la remise effective au Client, les risques de perte ou d’endommagement demeurent à la charge de la Société.
En cas de recours à un transporteur choisi par le Client en dehors des options proposées par la Société, le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.
7. Réception et réserves
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits lors de la livraison.
En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré), le Client doit :
- formuler des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison,
- notifier la Société dans un délai de 48 heures à compter de la réception,
- joindre tout élément justificatif (photographies notamment).
À défaut de réserves formulées dans les conditions susvisées, la livraison sera réputée conforme.
8. Retard de livraison
En cas de retard excédant le délai raisonnablement annoncé, le Client peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut d’exécution dans ce délai, le Client pourra résoudre le contrat conformément aux dispositions légales applicables.
La Société ne pourra être tenue responsable des retards imputables :
- au transporteur,
- aux autorités douanières,
- à des événements constitutifs de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
9. Colis non distribués ou retournés
En cas d’adresse erronée fournie par le Client ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis pourra être retourné à la Société.
Les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client.
Si le Client souhaite annuler la commande après retour du colis, le remboursement pourra être effectué déduction faite des frais d’expédition initiaux.
10. Perte ou détérioration pendant le transport
En cas de perte ou d’avarie avérée pendant le transport, la Société ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Le remplacement ou le remboursement du produit interviendra uniquement après confirmation officielle de la perte ou de la responsabilité du transporteur.
Pour les pièces en édition limitée ou numérotées, la Société ne garantit pas la disponibilité d’un produit identique en cas de perte. Un remboursement pourra alors être proposé.
11. Service client
Pour toute question relative à l’expédition, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@lenatoyaparis.com
La Société s’engage à répondre dans un délai raisonnable.
