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Pour supprimer votre compte et vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par écrit à l’adresse e-mail contact@lenatoyaparis.com.
La Maison LENA TOYA propose une livraison en France et à l’international, dans tous les pays, hors situations particulières. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour plus d’informations.
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail d'expédition. Les délais de livraison mentionnés sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent être prolongés en cas de retard lié à la validation du paiement, à la disponibilité des produits en stock ou aux procédures douanières.
Nous assurons l’expédition vers toute adresse postale personnelle, avec remise du colis contre signature. Une option de livraison en point relais est également disponible sur notre boutique en ligne. Les envois sont pris en charge par Colissimo, Chronopost pour la France métropolitaine et par UPS pour les destinations internationales.
Les prix des articles sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors éventuels droits de douane. Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, les frais de douane restent à la charge du client. La Maison LENA TOYA ne saurait être tenue responsable des actions, coûts supplémentaires, taxes ou retards liés aux formalités douanières, sur lesquels elle n’exerce aucun contrôle.
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous est adressé contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. L’ensemble des envois est pris en charge par notre transporteur et demeure entièrement traçable via son site internet, grâce au lien transmis. Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez également contacter directement le transporteur.
Nous vous invitons à contacter le transporteur ainsi que notre service clientèle à contact@lenatoyaparis.com ou appelez-nous au +33 6 23 04 84 04.
Toute demande de retour doit être enregistrée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour connaître la procédure à suivre, veuillez cliquer sur « INITIER UN RETOUR » ci-dessous.
INITIER UN RETOUR
Tous les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison : dans leur état et emballage d’origine (non utilisés, non portés)Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner votre commande :- Accédez au formulaire de demande de retour via le bouton « Initier un retour » de la section « Initier un retour » de la FAQ.- Remplissez le formulaire- Une fois la demande de retour validée, une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires seront communiquées.
Nous mettons tout en œuvre pour procéder aux remboursements dans les meilleurs délais. Celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après réception de votre retour à notre entrepôt.
Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès validation du remboursement de l’article retourné. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour, afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis.
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Dès l’expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé.Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.
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Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.Chaque demande est traitée personnellement afin de garantir un échange qualitatif.
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Bomber ODILE
Chemise À L'OMBRE DU SOUVENIR
Chemise ART
